In het tabblad ‘Live chat’ wordt een overzicht getoond van alle gesprekken waar je in zit.


Meldigen van de live chat worden per e-mail verstuurd naar de beheerder(s) om ze op de hoogte te brengen van een chatbericht. Dit wordt verder toegelicht in het menu ‘Instellingen'. Ongelezen berichten worden gemarkeerd met het rode 1tje.


In de linker kolom is te zien met welke gebruikers je in gesprek bent. Ook wordt hier getoond of er meerdere beheerders in het gesprek zitten. 


In de middelste kolom wordt het chatgesprek getoond. Als je het tablad ‘Live chat’ opent, wordt meteen het gesprek dat bovenaan staat geopend. Het onderste bericht in het gesprek is het meest recente bericht in het gesprek. Wil je een ander gesprek openen? Klik dan in de linker kolom op een andere gebruiker. 


De rechterkolom geeft informatie weer over de gebruiker, zoals de NAW-gegevens. Ook worden hier de actieve kentekens getoond en het type auto wat hier bij hoort. Hierdoor zie je eenvoudig en overzichtelijk alle informatie van de gebruiker




In de chat staan alle berichten die verzonden zijn door en naar de gebruiker. Hieronder vallen ook de pushberichten. 


Wanneer er een afbeelding wordt verzonden kun je hier op klikken om deze beter te bekijken. Ook is het mogelijk om de afbeelding te downloaden. 


Er is ook een mogelijkheid om een gesprek te verlaten. Dit doe je door op ‘Verlaat gesprek’ te klikken. Indien er meerdere beheerders in het gesprek zitten, ontvang je na het verlaten van het gesprek geen meldingen meer. De meldingen gaan dan alleen nog naar de beheerders die wel in het gesprek zitten. Wanneer er geen meerdere beheerders in het gesprek zitten, ontvang je wel meldingen na het verlaten van het gesprek. Heb je het gesprek verlaten, maar wil je toch weer deelnemen aan het gesprek, dan kan dit m.b.v. de knop ‘Deelnemen chat’ of ‘Nieuwe chat starten’. 


De historie van een live chat met een gebruiker is ook terug te lezen in het profiel van de gebruiker.


In het tablad ‘Live chat’ kun je ook berichten naar gebruikers versturen. Open het gesprek met de gebruiker waar je een bericht naar wil sturen. Type vervolgens onder het gesprek (in het veld waar Bericht.. staat) het bericht wat je wilt versturen. Klik vervolgens op ‘Verzenden’ en het bericht is verstuurd. De gebruiker ontvangt vervolgens een pushbericht van het chatbericht of, als hij/zij de app al open heeft staan, de spreekballon onderin de app begint te springen. Hierdoor wordt de gebruiker erop gewezen dat er een ongelezen bericht is.


Kom je in een gesprek erachter dat de klant graag een afspraak wil inplannen? Klik dan op de knop ‘Snelkoppeling naar afspraak’. Hierdoor zal de volgende tekst in jouw berichtveld verschijnen: [goto=#garage/workshop/appointment]Maak afspraak[/goto]. Pas deze tekst niet aan! Wanneer je deze tekst/link verstuurd naar de gebruiker, krijgt hij/zij een knop te zien in de chat met de tekst ‘Maak afspraak’. Wanneer de gebruiker hierop klikt wordt hij/zij doorgestuurd naar de pagina om een werkplaatsafspraak in te plannen. 


Heb je bij de auto van een gebruiker bijvoorbeeld roest of een onbekende beschading gezien? Stuur hiervan dan een foto naar de gebruiker! Zo kunnen jullie via de chat gelijk beslissen of het gerepareerd moet worden of niet, en komt de klant niet voor verassingen te staan wanneer hij/ zij de rekening moet betalen. LET OP: De maximale grootte van een foto is 2MB. 


Het is ook mogelijk om via de chat een PDF-bestand te versturen. Dit kan bijvoorbeeld een factuur zijn of een offerte voor een occasion. Wanneer je een PDF naar de klant verstuurt via de chat, zien zij een knop in de chat om het PDF-bestand te downloaden.


Boven de chat staan de volgende twee knoppen: 

Het kan voorkomen dat je een melding ontvangt dat een gebruiker een chatbericht heeft verzonden, maar dat het gesprek niet in de lijst met gebruikers staat en er ook geen rood 1tje is te zien. In dat geval moet je deelnemen aan het gesprek. Dit doe je door op de knop ‘Deelnemen chat’ te klikken. Vervolgens krijg je het volgende scherm:  




Hier is het mogelijk om een gesprek met een gebruiker te selecteren. Is de lijst heel lang? Je kunt de gebruiker ook opzoeken door zijn/haar naam in te typen. Druk op ‘Start chat’ wanneer je de gebruiker hebt gevonden waar je mee wilt chatten. Zo open je het gesprek en kun je alle berichten lezen.




Het kan ook zo zijn dat je een gebruiker een bericht wilt sturen via de live chat, maar dat de gebruiker nog niet in de lijst staat. In dat geval kun je ‘Nieuwe chat starten’ aanklikken. Vervolgens krijg je het volgende scherm:  

Hier kun je zoeken op de naam van een gebruiker en ook al een bericht typen dat naar de gebruiker moet worden verzonden.